Μαθήματα διοίκησης

Μαθήματα διοίκησης



Διοίκηση σημαίνει αποφάσεις σχετικά με τη στρατηγική, τις τακτικές και τους ανθρώπους. Στα ανώτερα κλιμάκια, υπάρχουν άνθρωποι που δίνουν συμβουλές, που οδηγούν προς διάφορες κατευθύνσεις. Τελικά όμως ο μάνατζερ πρέπει να κρίνει και να αναλάβει την ευθύνη.

Σε αντίθεση με την πολιτική, όπου η αδράνεια, το να «κάνεις τίποτα» αποτελεί επιλογή, η οποία χρησιμοποιείται πολύ συχνά και -για την ακρίβεια- καταχράται, στον τομέα των επιχειρήσεων πρέπει κανείς να ενεργεί. Η λήψη των αποφάσεων πρέπει να είναι ταχύτατη και συχνά βασίζεται σε ανεπαρκείς πληροφορίες. Οι συνέπειες μιας απόφασης μπορεί να είναι άμεσες, (εκτός από τον τραπεζικό τομέα, και αυτός είναι ένας από τους λόγους για το οικονομικό χάος σήμερα).

Από τη σύντομη αυτή εισαγωγή είναι χρήσιμο να συγκρατήσουμε τις έννοιες «κρίνω» και «ενεργώ».


Όσοι στοχεύουν στην κορυφή πρέπει να αποκτήσουν ηγετικές ικανότητες. Λίγοι άνθρωποι είναι γεννημένοι ηγέτες, παρόλο που πολλοί πιστεύουν πως είναι. Για τους περισσότερους κοινούς θνητούς, ο δρόμος προς την ηγεσία αποτελεί μια διαδικασία που εξελίσσεται προοδευτικά μέσα από τα διάφορα στάδια μιας επαγγελματικής σταδιοδρομίας.
Στο θέμα που έχω να διαχειριστώ διακρίνω μια παγίδα. Πρόκειται για τον τεχνητό διαχωρισμό ανάμεσα στο τι και στο πώς.

Εάν το τι σας είναι λάθος και είστε καλοί στο πώς, ενδέχεται να είστε πολύ επικίνδυνοι. Ο Παλαιοκώστας είναι άνθρωπος του πώς, αλλά το τι του είναι αμφισβητήσιμο. Τα ηθικά ζητήματα ή τα ζητήματα «νομιμότητας» μπορεί να έχουν μεγάλη βαρύτητα. Εάν υποθέσουμε ότι μια εταιρεία δεν αντιμετωπίζει τέτοια ζητήματα, ένα καλύτερο παράδειγμα στην περίπτωσή μας είναι η Lehman Brothers

Ήταν εξαιρετικά αποτελεσματική στην εφαρμογή ενός λάθους επιχειρηματικού μοντέλου, ενώ το ίδιο έπραξε και το μεγαλύτερο μέρος του χρηματοοικονομικού κλάδου. Το τι και το πώς δεν μπορούν να διαχωριστούν, όμως ένας σωστά μελετημένος στόχος επηρεάζει τελικά το πώς. Ή θα έπρεπε να το επηρεάζει. Αυτό το επιχείρημα μπορεί, φυσικά, να οδηγήσει σε ακραία φαινόμενα.

Σύμφωνα με τους Ιησουίτες, «ο σκοπός αγιάζει τα μέσα». Στην περίπτωσή τους, ο σκοπός ήταν να κάνουν τους ανθρώπους καλούς Χριστιανούς και αυτό δικαιολογούσε το να τους καίνε ζωντανούς. Μερικές φορές, τα μέσα μετατρέπονται σε σκοπό, το πώς μετατρέπεται στο τι ή, για να το θέσουμε διαφορετικά, κυνηγώντας το πώς χάνουμε το τι.

Ο χώρος των επιχειρήσεων είναι ένα αδίστακτο παιχνίδι, αλλά, ευτυχώς, τις περισσότερες φορές δεν μπορούμε να καταφύγουμε σε ακραίες λύσεις. Ας υποθέσουμε, λοιπόν, ότι οι στόχοι μας είναι ειρηνικοί, νόμιμοι και καλά μελετημένοι. Πώς θα τους πετύχουμε; Το ερώτημα είχε τεθεί από τον Τ.Σ. Έλιοτ.

«Ανάμεσα στη σύλληψη και τη δημιουργία βρίσκεται η σκιά».

«Ανάμεσα στην πρόταση και την ενέργεια βρίσκεται η σκιά».

Πώς διασχίζουμε τη σκοτεινή ζώνη;

Όσοι στοχεύουν στην κορυφή πρέπει να αποκτήσουν ηγετικές ικανότητες. Λίγοι άνθρωποι είναι γεννημένοι ηγέτες, παρόλο που πολλοί πιστεύουν πως είναι. Για τους περισσότερους κοινούς θνητούς, ο δρόμος προς την ηγεσία αποτελεί μια διαδικασία που εξελίσσεται προοδευτικά μέσα από τα διάφορα στάδια μιας επαγγελματικής σταδιοδρομίας. Μεγάλο ρόλο παίζουν επίσης η επιβίωση και η τύχη.

Για να παραφράσουμε τον Θουκυδίδη, για να γίνεις πηδαλιούχος πρέπει πρώτα να έχεις τραβήξει κουπί.

Η ηγεσία έχει να κάνει με τους ανθρώπους. Πρέπει να πείσεις τους άλλους να κάνουν αυτό που θέλεις. Ιδού μερικές συμβουλές από την εμπειρία μου:

* Πάντοτε βοηθάει πολύ εάν εκείνοι που θα βάλουν κάποιο σχέδιο σε εφαρμογή συμφωνούν ή τουλάχιστον καταλαβαίνουν καλά τους στόχους που έχουν τεθεί. Γι' αυτό είναι σημαντικό να εξηγούνται οι στόχοι σε όλους τους εμπλεκομένους, μέχρι και τον τελευταίο. Άρα, το τι είναι, για μια ακόμη φορά, αναπόφευκτο. Η επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας.

* Έχω εργαστεί για πολλά αφεντικά και προϊσταμένους. Σε μια ομάδα το παράδειγμα είναι εξαιρετικά σημαντικό. Ένας προϊστάμενος που είναι τεμπέλης, απόμακρος και άδικος μπορεί να βλάψει μια εταιρεία ή υπηρεσία. Μάλιστα όσο πιο ψηλά είναι στην ιεραρχία, τόσο περισσότερο «δηλητηριάζει». Χρειάζεται το καλό παράδειγμα φροντίζοντας να φαίνεται ότι ο μάνατζερ εργάζεστε σκληρά, ότι είναι προσιτός και, πάνω απ' όλα, ότι είναι δίκαιος. Και μια προειδοποίηση: Η προσποίηση γίνεται αμέσως αντιληπτή. Το καλό παράδειγμα, απαιτεί προσωπικές θυσίες. Δεν πρόκειται για επικοινωνιακό τρικ.

* Ο Μακιαβέλι έγραψε στον Πρίγκιπα ότι είναι προτιμότερο να σε φοβούνται παρά να σε αγαπάνε. Θα το παραφράσω. Ο στόχος δεν είναι να σας συμπαθούν, αλλά να σας σέβονται. Στην επαγγελματική μου σταδιοδρομία, οι δυσκολότερες αποφάσεις ήταν πάντα αυτές που αφορούσαν άτομα. Την απόλυση ή την τιμωρία ενός ανθρώπου. Το ποιος θα πάρει ή δεν θα πάρει προαγωγή. Είναι το δυσκολότερο μέρος της διοίκησης και ένας καλός διευθυντής δεν το αναθέτει σε κάποιον άλλον -τουλάχιστον όχι όταν αφορά ανθρώπους που αναφέρονται κατευθείαν σε αυτόν. Είναι σημαντικότερο να είναι αξιόπιστος και συνεπής παρά συμπαθής. Θα χρειαστεί να «λερώσει τα χέρια του».

* Προσπάθειας συναίνεσης, αλλά η πολλή ανάλυση οδηγεί σε παράλυση. Το ζητούμενο είναι η λήψη αποφάσεων και η ομοφωνία είναι σπάνιο φαινόμενο. Πρέπει να ενθαρρύνεται η ελεύθερη έκφραση όλων των απόψεων, αλλά στο τέλος η απόφαση και το ρίσκο είναι του διευθυντή. Στη διοίκηση δεν υπάρχουν πολλά περιθώρια για δημοκρατικές διαδικασίες.

* Πώς επιλέγονται οι κατάλληλοι άνθρωποι για τη δουλειά; Εδώ, δεν μπορώ να συμβουλέψω. Πρόκειται για συνδυασμό ένστικτου και πείρας. Τα λάθη, είναι αναπόφευκτο και διορθώνονται με γρήγορη αντικατάσταση αυτών που δεν αποδίδουν, χωρίς χρονοτριβή. Το σημαντικότερο πρόβλημα της δημόσιας διοίκησης στη χώρα μας σήμερα, πέρα από την έλλειψη συνέχειας, είναι η νομική αδυναμία των διοικήσεων να αξιολογούν και να ανταμείβουν ή να τιμωρούν, κατά περίπτωση.

* Λένε ότι μπορείς να πετύχεις πολλά περισσότερα εάν δεν αναζητάς επιβράβευση για όσα καταφέρνεις. Το πιστεύω ακράδαντα. Μην επιζητάτε επαίνους, ακόμη κι αν πιστεύετε ότι τους αξίζετε. «Χαρίστε» τους στους υφισταμένους. Στο κάτω-κάτω, ο διευθυντής είναι στην κορυφή. Το «εγώ» του δεν θα έπρεπε να κινδυνεύει.

* Πόσα πρέπει να γνωρίζουμε για το αντικείμενό μας; Όσο πιο ψηλά φτάνουμε, τόσο λιγότερο χρήσιμη είναι η υπερβολική εξειδίκευση. Δεν θα γνωρίζουμε ποτέ τα πάντα και ούτε είναι απαραίτητο. Πρέπει, ωστόσο, να γνωρίζουμε αρκετά ώστε να κρίνουμε την απόδοση των υφισταμένων μας. Δεν ντρεπόμαστε να ρωτάμε όταν δεν γνωρίζουμε κάτι. Ένας καλός επικεφαλής μελετάει και διαβάζει πολύ, αλλά είναι αδύνατο να γνωρίζει σε βάθος όλα τα θέματα. Ειδικά όταν πρόκειται για τεχνικά θέματα. Ρωτάμε όπου δεν γνωρίζουμε. Όσοι διατείνονται ότι ξέρουν τα πάντα κάνουν συνήθως τα μεγαλύτερα λάθη. Ας είμαστε καλοί ακροατές.

* Η διοίκηση είναι σαν να βρίσκεστε διαρκώς μέσα σε μια χύτρα ταχύτητας. Πρέπει όμως να υπάρχει καθαρό μυαλό και σχετικά καλή φυσική κατάσταση. Οποιος είναι εξαντλημένος, θα κάνει λάθη. Εξοικονομήστε δυνάμεις.

* Η οικειότητα είναι επικίνδυνη. Πρέπει να βρίσκουμε τη σωστή απόσταση ανάμεσα σε εμάς και τους υφισταμένους. Εάν έρθετε πολύ κοντά, ενδέχεται να μην μπορείτε να είστε σκληροί όταν πρέπει. Εάν είστε πολύ απόμακροι, θα συνειδητοποιήσουν ότι δεν ενδιαφέρεστε. Και πρέπει να ενδιαφέρεστε εάν θέλετε να δώσετε το καλό παράδειγμα και να είστε αποτελεσματικοί.

Θα μπορούσα να συνεχίσω για πολύ ακόμη επάνω στα θέματα αυτά. Αλλά ο χώρος είναι περιορισμένος και πρέπει να πω ορισμένα πράγματα σχετικά με την τεχνική. Διαφέρει ανάλογα με το μέγεθος και το είδος της εταιρείας. Θα αναφερθώ μόνο στο μέγεθος.

Ένας καλός λοχίας γνωρίζει τα ονόματα όλων όσοι ανήκουν στο λόχο του. Βεβαίως δεν μπορεί να ισχύει το ίδιο για τον στρατηγό. Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις προκειμένου να γίνουν όλα όσα πρέπει να γίνουν είναι η δημιουργία ομάδων εργασίας. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε συνθήκες και κλίμα συνεργασίας. Σε μια μικρή ομάδα αυτό είναι ευκολότερο, καθώς ο επικεφαλής μπορεί να ασκήσει ενεργή διοίκηση και να βασιστεί στον αυτοσχεδιασμό. Όσο μεγαλύτερη είναι η ομάδα, τόσο περισσότερο η διοίκησή της βασίζεται στην ανάθεση αρμοδιοτήτων και λιγότερο στον αυτοσχεδιασμό. Σε μια μεγάλη εταιρεία, οι διαδικασίες παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο. Το προσωπικό, σε όλα τα επίπεδα, πρέπει να τις γνωρίζει και να τις ακολουθεί αυστηρά. Εμείς οι Έλληνες είμαστε καλοί στον αυτοσχεδιασμό, αλλά απείθαρχοι όταν πρόκειται για διαδικασίες. Οι Γερμανοί βρίσκονται στο άλλο άκρο. Λατρεύουν τις διαδικασίες και τα συστήματα, αλλά είναι αδύναμοι στον αυτοσχεδιασμό. Δεν μπορούμε να αλλάξουμε την ιδιοσυγκρασία μας. Το πώς πρέπει να λαμβάνει υπ' όψιν του την «κουλτούρα» των ανθρώπων που διοικούνται. Μπορούμε όμως να μάθουμε από τις πρακτικές που ακολουθούνται με επιτυχία σε άλλα μέρη και να προσπαθήσουμε να επηρεάσουμε την κουλτούρα.

Στο ελληνικό επιχειρηματικό μας λεξιλόγιο χρησιμοποιούμε συχνά όρους όπως γιουρούσι, μετερίζι κ.λπ., συνήθως σε σχέση με κάποια κρίση που πρέπει να επιλυθεί επειγόντως. Πράγματι, η ελληνικού τύπου διοίκηση, όπως και η ελληνική ιστορία, αποτελεί κυρίως διαχείριση κρίσεων. Η ιστορία μάς έμαθε ότι είναι μάταιο να κάνουμε μακροπρόθεσμα σχέδια.

Στοχεύουμε το άμεσο - ο ορίζοντάς μας είναι βραχυπρόθεσμος. Αυτό το μάθημα, τουλάχιστον σε ό,τι αφορά τη διοίκηση μιας επιχείρησης, είναι λάθος. Πρέπει κανείς να μπορεί να βλέπει μακριά, να προγραμματίζει και να προλαβαίνει τα προβλήματα, ώστε να μπορούν να λυθούν προτού γίνουν επικίνδυνα. Η διοίκηση μιας επιχείρησης δεν είναι «επέλαση ελαφράς ταξιαρχίας». Μοιάζει περισσότερο με εκστρατεία σε δύσκολο και συχνά εχθρικό έδαφος. Η διοικητική μέριμνα, η αντοχή και η αναγνώριση του εδάφους παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο.

Ο ηρωισμός και η καπατσοσύνη ικανοποιούν την εθνική μας υπερηφάνεια, ωστόσο, μια ψύχραιμη επανεξέταση θα δείξει ότι, όσο αξιέπαινα κι αν είναι, η Έξοδος του Μεσολογγίου, ο Χορός του Ζαλόγγου, το Αρκάδι και η πρόσφατη πανωλεθρία στην Κύπρο, συνιστούν ήττες. Όταν μπαίνεις στο χώρο των επιχειρήσεων, ο στόχος είναι να κερδίσεις και να εδραιώσεις την παρουσία σου. Για να το πετύχει αυτό μια εταιρεία πρέπει να χαρακτηρίζεται από σταθερή διοίκηση και πειθαρχία, και επίσης, πολύ σημαντικό είναι τα στελέχη να έχουν καλές ανταμοιβές αλλά και συνεχή αξιολόγηση.

ΠΑΝΑΓΗΣ ΒΟΥΡΛΟΥΜΗΣ, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του ΟΤΕ. Διετέλεσε επικεφαλής σε σειρά μεγάλων επιχειρήσεων και διαθέτει πλούσια εμπειρία στη διοίκηση. Το παραπάνω κείμενο περιλαμβάνει τα βασικά σημεία ομιλίας του, σε εκδήλωση του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.

NAFTEMPORIKI